Precisa de suporte de TI? Utilize a CATI, o canal oficial da CAPES

Servidores e colaboradores da CAPES, atenção:

A Central de Atendimento de TI (CATI) é o canal oficial para registro, acompanhamento e tratamento das solicitações relacionadas à Tecnologia da Informação da CAPES.

A utilização do CATI é fundamental para aprimorar a gestão dos atendimentos de Tecnologia da Informação (TI), garantir maior eficiência na prestação dos serviços, melhor gestão dos atendimentos e adequada priorização das demandas. Por isso, orientamos que todas as demandas de TI sejam registradas por meio do CATI, garantindo o tratamento adequado das solicitações desde o registro até a sua conclusão.

Importante

Solicitações encaminhadas diretamente às equipes técnicas poderão ser direcionadas para registro na CATI antes da realização do atendimento, exceto em situações críticas previamente definidas pela DTI.

Essa orientação aplica-se a todas as demandas de TI, incluindo, entre outras:

• Registro de incidentes;
• Requisições de serviços;
• Solicitações de acesso;
• Dúvidas técnicas;
• Instalação e configuração de softwares;
• Problemas relacionados a equipamentos, sistemas, redes e demais serviços de TI.

Benefícios da utilização do CATI

O registro das demandas no CATI oferece benefícios tanto para os usuários quanto para a gestão dos serviços de TI:

• Triagem e encaminhamento automático para a equipe responsável;
• Priorização dos atendimentos de acordo com critérios técnicos e de criticidade;
• Acompanhamento do andamento das solicitações;
• Registro do histórico completo das interações e das soluções adotadas;
• Maior transparência e rastreabilidade dos atendimentos;
• Geração de indicadores que apoiam a melhoria contínua dos serviços prestados.

Canais oficiais de atendimento

Os canais oficiais para registro e acompanhamento das demandas de TI são:

• Portal da Central de Atendimento de TI (CATI) disponível em: https://cati.capes.gov.br;
• E-mail institucional da CATI: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.;
• Ramal da Central de Atendimento: 6170

Sobre solicitações por outros canais

Para garantir o adequado acompanhamento e tratamento das demandas, recomendamos evitar o encaminhamento de solicitações diretamente às equipes técnicas por e-mail, mensagens instantâneas, ligações telefônicas ou contatos presenciais.

Embora esses canais possam ser utilizados para esclarecimentos pontuais e orientações gerais, o registro da demanda no CATI é indispensável para garantir adequada triagem, priorização, acompanhamento e rastreabilidade durante todo o ciclo de atendimento.

Em situações excepcionais, previamente alinhadas com a Diretoria de Tecnologia da Informação (DTI), poderão ser adotados canais alternativos de comunicação, especialmente em casos de indisponibilidade do CATI ou de incidentes críticos.

A colaboração de todos é fundamental para fortalecer a organização dos atendimentos e contribuir para uma prestação de serviços de TI cada vez mais eficiente, transparente e alinhada às necessidades da instituição.