Central de Atendimento ao Cidadão realiza mais de 15 mil atendimentos em dezembro

A equipe da Central de Atendimento da Capes realizou no mês de dezembro 15.632 atendimentos. O assunto mais consultado foi o programa Ciência sem Fronteiras (CsF), que contabilizou 6.623 atendimentos. Sistemas da Pós-Graduação, Bolsas no País e Educação a Distância também estão entre os assuntos mais atendidos pela Central.

A Coordenação de Comunicação Social (CCS/GAB) passou a disponibilizar mensalmente o quantitativo de atendimentos ao cidadão realizados pelas equipes da Central de Atendimento e também pelo Serviço de Informação ao Cidadão (SIC/Capes). A partir deste mês, esses dados estarão reunidos em uma mesma página para consulta na intranet. Acesse.

Histórico

A Central de Atendimento da Capes funciona desde setembro de 2009. Os 92 operadores trabalham para realizar os mais variados atendimentos aos cidadãos que entram em contato com a instituição. A Coordenação de Comunicação Social (CCS) é responsável pela gestão do contrato, pela busca da qualidade do serviço e organização, junto às áreas técnicas, dos treinamentos necessários à equipe.

O funcionamento da central é divido em três níveis. Os atendimentos por telefone (nível 1) são realizados na sede da empresa Call Tecnologia, que substituiu a empresa CTIS, por meio de licitação realizada pelo MEC no primeiro semestre de 2014. A empresa Call está localizada no SIA Trecho 1. Os atendimentos pelo formulário Fale Conosco e demandas não esclarecidas pelo telefone são realizadas pelas equipes de níveis 2 e 3, que estão instaladas no 2º subsolo do edifício-sede da Capes.