Atendimento ao cidadão na Capes em 2016 ultrapassa 81 mil atendimentos
Os serviços de atendimento ao cidadão na Capes: Central de Atendimento (0800 e Formulário Fale Conosco), e-SIC, sala SIC presencial e e-OUV tiveram um total de 81.699 demandas durante o ano de 2016. Os serviços "0800" e "Formulário Fale Conosco" são realizados pela empresa Call Tecnologia, que presta serviço no âmbito do contrato de Call Center do MEC. Em 2016, houve redução da equipe e atualmente conta com dois operadores na seda da empresa Call Tecnologia, localizada no SIA, e sete operadores na sala SIC, localizada no Térreo do edifício da Capes. O atendimento 0800 agora é compartilhado com todo o MEC. Para os serviços do e-SIC e e-OUV, a CCS/GAB faz toda a triagem e distribuição dos assuntos junto às áreas técnicas de cada diretoria, que são as responsáveis pelas respostas.
Confiram os números dos atendimentos abaixo:
| Relatório Quantitativo Anual 2016 - Principais Assuntos | ||
| Top 10 | Quantidade | |
|---|---|---|
| 1 | Educação a Distância | 16.817 |
| 2 | Bolsas no País | 10.907 |
| 3 | Bolsa no Exterior | 10.548 |
| 4 | Sistemas de Pós-Graduação | 9.199 |
| 5 | Avaliação | 7.475 |
| 6 | Ciência sem Fronteiras | 6.424 |
| 7 | My English Online | 5.741 |
| 8 | Plataforma Freire - Plano Nacional de Formação de Professores (Parfor) | 4.160 |
| 9 | Outros | 3.072 |
| 10 | Portal de Periódicos | 2.495 |
| 11 | Pós-Graduação Lato Sensu e Stricto Sensu | 1.524 |
| 12 | Formação de Professores da Educação Básica | 1.517 |
| Total | 79.879 | |
