Lembrete: pedidos de suporte (CATI) para sustentação de sistemas e área de dados

A Diretoria de Tecnologia da Informação (DTI) reforça que as demandas relativas à sustentação dos sistemas da CAPES e área de dados (Dados, BI e Ciência de Dados) deverão ser feitas via CATI, pelo link: https://cati.capes.gov.br , ou por telefone: (61) 2022-6170.

O uso do telefone ou do Portal CATI se deve à necessidade de informações específicas para o atendimento dessas demandas. Todos os demais pedidos de suporte do tipo CATI continuarão sendo atendidos por todos os meios, inclusive o e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., por meio do qual o usuário pode fazer uso de texto livre para explicar sua demanda.

As demandas de sustentação de sistema e área de dados se referem aos seguintes serviços:

• Alteração de dados de pessoa física;

• desenvolvimento de demanda evolutiva pontual;

• esclarecimento de dúvidas;

• geração de relatórios;

• criação de parâmetros para sistemas;

• realização de treinamento de sistemas;

• resolução de erro em sistema;
• dados;
• BI;
• ciência de dados.

Para facilitar a rotina, a DTI preparou um documento contendo orientações para a abertura dos chamados.

Dúvidas ou dificuldades? Fale com a equipe do suporte técnico da DTI pelo ramal 6170.